2023 年 WhatsApp 增长报告显示，消费者已经准备好并愿意通过 WhatsApp 与企业沟通。然而，虽然 40% 的消费者将 WhatsApp 作为营销和销售沟通的首选渠道，但只有少数营销人员表示他们过去曾利用过这一渠道。 

为什么？

营销人员提出的最常见原因包括技术复杂性和营销活动开发时间，正如报告所指出的，这主要是由于他们对市场上现有的 WhatsApp 自动化解决方案和进展认识不足。 

然而，更令人担忧的问题，尤其是对于那些曾经尝试过与 WhatsApp 合作的营销人员来说，包括专门为 WhatsApp 创建营销活动以及设计对话序列。

这并不奇怪，因为 WhatsApp 作为一种营销渠道还相对较新，尚未经过测试。尽管有一些 WhatsApp 案例研究但许多专业人士仍不知道如何应对这一挑战。

有鉴于此，本文将探讨其他品牌成功开展 WhatsApp 营销活动的真实案例，并提供活动创意以及对话技术方面的见解，帮助您创造顶级体验。

成功的 WhatsApp 活动案例

为了帮助您了解以 WhatsApp 为主导的增长型营销的范围和潜力，让我们来看看那些通过充分利用 WhatsApp 频道在受众中的受欢迎程度及其会话特性而成功带来惊喜甚至突破的品牌。

赫尔曼（hellman’s）：客户成功

如果您正在考虑 使用 WhatsApp 进行营销，那么您很可能已经接触过赫尔曼巴西的 "WhatsCook "活动。它于 2013 年推出，是最古老的 WhatsApp 营销活动之一，比 WhatsApp Business API 的推出早了五年。你可能会说，这个活动当时还没有实现自动化，因此并不相关。但是，我们相信，它仍能让您深入了解如何利用 WhatsApp 发挥您的优势。 

这个广受欢迎的食品品牌发起了这一活动，目的是让巴西人更多地将其产品用作调味品，从而巩固其在全国各地厨房中的地位。他们的营销团队基于三个关键的客户洞察力设计了这次活动： 

• 大多数人使用赫尔曼蛋黄酱主要是作为调味品，而不是烹饪配料；
• 大多数人不知道如何烹饪，尤其是只知道使用家中已有的食材；
• WhatsApp 是巴西最受欢迎的应用程序，市场渗透率超过 70%。

因此，该品牌决定通过一个简单而巧妙、易于接受的活动来解决这些痛点，教他们的巴西客户更有效地使用产品。 
他们首次推出了实时对话食谱服务，通过 WhatsApp 将客户与厨师实时联系起来。顾客只需在赫尔曼网站上用电话号码注册，即可参与。连接后，他们就可以分享现有食材的文字或照片，厨师就会推荐包含汉尔曼蛋黄酱的定制食谱。如果有任何困惑，厨师们还会通过发送图片和视频提供额外帮助。

结果如何？ 

活动开展仅几周后，汉宏就有 50% 的网站访问者注册了 WhatsApp。更重要的是，在这个过程中，他们的厨师们想出了 500 多种新食谱，他们的客户也学到了使用汉宏蛋黄酱的新颖、有创意的方法。

因此，尽管这个活动已经相当老旧，也没有真正实现自动化，但它仍然值得推广，因为它为如何开展 WhatsApp 营销树立了一个好榜样。这次活动直接为客户创造了价值，因为他们能够从喜欢的产品中获得更多，同时还能充分利用家中已有的食材。总体而言，约有 13,000 人注册了 WhatsApp 服务，他们与厨师的互动时间平均约为 65 分钟。WhatsApp在巴西获得巨大成功后，又推广到拉丁美洲的另外 4 个国家。

绝对伏特加（Absolut Vodka）：围绕限量产品进行炒作和宣传

绝对伏特加（Absolut Vodka）的 "派对门卫"（Doorman at the Party）广告是另一个值得一提的巧妙使用 WhatsApp 的老广告。它于 2013 年左右由一家签约广告公司在阿根廷推出。 

该活动旨在宣传绝对伏特加推出的全新限量伏特加酒系列。其目的是提高人们对这一新的独家产品的认识，并在品牌和客户之间建立沟通渠道，同时牢记这一品牌不是任何人都能享用的。 

因此，本着独一无二的精神，他们决定举办一场 VIP 派对，隆重推出新系列。只有两张门票是留给公众中的几位幸运儿的。或者更确切地说，是从普通大众中挑选出的几位心灵手巧的人。 

为什么？ 

为了炒作和吸引顾客群，该品牌创造了一个虚假但非常可怕的保镖斯文（Sven）。他们的目标受众可以通过 WhatsApp 联系斯文（Sven），试图说服（或操纵）他 "带他们进去"，这可不是一件容易的事。

虽然没有机器人参与，活动也是由社区经理负责，但这次活动展示了精心设计的 WhatsApp 活动的潜力和力量。营销团队根据关键受众洞察力开展工作是非常明智的： 

• 对派对的热爱
• 渴望独一无二和脱颖而出
• 试图与保镖讨价还价以进入俱乐部/派对的刻板印象
• WhatsApp 在该地区的易用性和受欢迎程度

不过，Sven并不容易动摇，迫使人们发挥创意

约有 600 名参与者参与其中。Sven收到了大约 1000 个独特的视频、图片、音频信息、歌曲、贿赂尝试和（不雅的）建议，在客户群中引起了热议，同时也让活动变得有趣。该品牌激发了参与者整整三天不间断的聊天，通过 WhatsApp 号码产生了新的联系人，而这个一向低调的品牌不仅在阿根廷，最终还在全世界引起了轰动。

联合利华（Unilever）：产品发布

现在，我们终于进入了自动化和 WhatsApp 业务 API 领域。其中一个值得注意的自动化 WhatsApp 活动是由巴西联合利华在 2019 年完成的。这个例子很有意思，因为它展示了 WhatsApp 如何为销售简单日常产品的非数字品牌建立联系。 

该品牌推出了一种新的织物柔顺剂，需要广而告之。这次活动的创意人员想出了一个聪明的点子，在圣保罗各地张贴了 1000 多张海报和广告牌。这样做的目的是让尽可能多的人了解到这一信息。 

海报上有一条预告信息和一个 WhatsApp 号码。当好奇的顾客联系这个号码时，一个名为 "MadameBot "的聊天机器人就会回复他们，提供如何保养衣服的建议，同时还利用音频信息和备忘录等多媒体内容介绍新产品。聊天结束后，客户获得了新产品的 50% 折扣和免费送货服务。

虽然联合利华不是一个数字品牌，但它仍然通过创建一个线下 WhatsApp 入口点（如海报）来吸引受众。此外，联合利华还利用人们的好奇心，发出了一条”挑逗性”的信息："把你心爱的衣服带回来！"

通过这次活动，WhatsApp收到了来自 12000 名客户的 290 000 条信息，销售额增长了 14 倍。

Netfli：用户留存

下一个活动对所有订阅型企业都是一个有力的启发。2019 年，Netflix 在 WhatsApp 上发起了 "I Am In "活动。其目的是什么？与不活跃用户和流失用户保持联系并重新建立联系。 

该活动针对的是设备上同时安装了 Netflix 和 WhatsApp 应用程序的用户。

点击 "I Am In "的用户不仅获得了电影推荐，还获得了新的建议、公告和通知。得益于这次活动，Netflix 不仅留住了现有用户，还让取消订阅的用户重新订阅。 

这次活动最令人惊叹的地方在于，它并没有什么特别的创意，也没有使用复杂的人工智能对话。它只是变相的 WhatsApp 通讯。它唯一的优势就是利用用户已经喜爱并日常使用的渠道，弥补了沟通上的不足。 

这一案例显示了 WhatsApp 的强大影响力。一般来说，消费者会屏蔽或忽略大多数应用程序的通知。然而，这种行为模式并不局限于信息应用程序。事实上，大多数用户每天都会查看他们最喜欢的消息应用程序数次。因此，他们通过这一渠道收到的信息不可能不被注意到。

Animal Equality：有意义的联系和更低的每条线索成本

每个营销人员都在为高昂的潜在客户转化成本而苦恼。如果您是非政府组织，这种挣扎就尤为真实。作为一个不断寻找客户增长的组织（又称吸引潜在客户、捕捉意向和转化），"Animal Equality "组织需要一个强大的品牌记忆，提醒受众该组织为实现使命所做的努力。

然而，在多个数字渠道开展广泛的品牌宣传活动并不是一种预算友好型战略。即使他们设法在短期内建立了一个有效的漏斗，电子邮件营销数据库/时事通讯订阅也无法扩展，因为留存率很低。因此，该非政府组织意识到并决定将精力转向不像传统广告和电子邮件那么单向的渠道--WhatsApp。

Animal Equality创建了一个简单的 WhatsApp 机器人，它不仅能分享他们的使命，还能收集重要信息，最终将受众转移到其他渠道。

这个机器人最强大的地方是什么？

"我们正在最大限度地提高潜在客户生成支出。我们正在做的是，用 3.5 欧元就能在所有七个渠道中获取用户数据"。

总的来说，WhatsApp 的活动：

• 将潜在客户参与度提升至 86%，从而降低了每名潜在客户的成本，并使捐赠者的总体转化率超过 2%
• 80%的人员可以完成机器人流程，从而减少了流失率（注：Animal Equality 公司的销售线索地理流程中有 47 个不同的用户字段，但由于机器人流程的简便性和对话性，有 86.29% 的销售线索参与了所有接触点。）

Lenskart：季节性销售活动

Lenskart 是一家眼镜品牌，为了提高知名度和销售额，他们利用 WhatsApp 推广自己的产品和服务。他们的 2022 WhatsApp 营销活动是一个季节性的情人节促销噱头，承诺 "买一送一 "的老套组合。

前提很简单。买一送一 "优惠活动从 2 月 6 日开始至 16 日结束。除此之外，他们还提供 14% 的折扣和 14% 的现金返还。该品牌只需发送一条 WhatsApp 模板消息给他们的受众。 

同样，活动本身并不特别复杂。虽然它是自动化的，需要使用 WhatsApp Business API。客户只需点击消息中的链接，即可享受折扣。 

Lenskart 的主要优势在于，与传统广告相比，WhatsApp 的总体成本较低，而且与其他渠道相比，WhatsApp 消息的打开率更高。 

Flipkart：销售促销 

Flipkart 以创意个人购物者的方式颠覆了自己的游戏规则。这家电子商务公司开展了一项名为 "Big Billion Days "的活动，旨在以一种令人难忘的方式接触潜在客户。 

Flipkart 推出了一个 BigB WhatsApp 机器人，让您可以与宝莱坞明星 BigB 互动，同时充分利用正在进行的促销活动。这确实是业内首创的活动，印度的阿米塔布-巴强（Amitabh Bachchan）的虚拟版本以一种有趣的方式引导您了解有关销售的所有信息。该机器人有很多小知识，可以通过表情符号揭示优惠信息--例如，如果你选择了一个鞋类表情符号，你就会看到鞋类的优惠信息，还有其他有趣的活动，如拼图和小竞赛。为了最大限度地扩大覆盖面和提高亲和力，该机器人同时以印地语和英语推出。

Saffola：客户成功

另一个破解 WhatsApp 成功密码的印度品牌是 Saffola，它是印度食用油市场的领导者，以其先进的抗氧化系统提高纯度，赢得消费者的信任，有助于提高免疫力，使食品更健康。

Saffola 希望以一种更贴近生活的方式与客户建立联系，因此他们求助于 WhatsApp。然而，他们最大的成功在于关注了人类的共同洞察力，以及与不健康食物的渴望作斗争的无休止的挣扎，而这种挣扎往往以吃零食告终。 

因此，这场运动被命名为 "战胜渴望 "运动。 

但是，活动是如何进行的呢？

索福莱的顾客必须在该品牌的网站上输入自己的 WhatsApp 号码，主动注册。这样，他们就可以使用该品牌的 "数字音频好友"，就像任何好朋友或严格的私人教练一样，让他们远离不健康的食物。 



这个 "好友 "实际上是一个 wahtscook 聊天机器人，旨在鼓励人们养成更健康的饮食习惯。每当人们想吃舒适的食物时，就可以给这个机器人发消息。作为回应，聊天机器人会通过预先录制的积极鼓励、营养建议、替代健康食谱、谜题，甚至是一首宣传萨福拉新瘦身饮料的说唱歌曲来分散他们的注意力。

Saffola 的 wahtscook 活动取得了巨大成功，它帮助打消了近百万人的渴望，赢得了 6000 多名 wahtscook 用户，更重要的是，销售额增长了 483%！

ADAC：拓展新客户群

下一个也是最后一个是德国汽车俱乐部 ADAC 的 WhatsApp 活动案例，该俱乐部为其会员提供道路救援服务。作为欧洲最大的汽车俱乐部，该公司拥有 2000 万强大的客户群。然而，ADAC 意识到他们很难吸引年轻受众，因为他们经常使用父母的车而不是自己的车出行。 

为了弥补沟通上的不足，公司决定在 WhatsApp 上推出一项新服务，并恰如其分地将活动命名为 "别给妈妈打电话"。这项服务为年轻人提供了一条热线，让他们可以提出任何有关汽车或汽车上出现的问题......尤其是那些他们不愿向父母提出的问题。 



活动持续了 6 周，产生了 2,000 万人次.在此期间，汽车俱乐部收到了约 140,000 条信息，证明了 WhatsApp 在接触和联系新受众方面的影响力。
 

如何成功创建自己的 WhatsApp 活动？

在营销方面，WhatsApp 作为一种营销工具可以发挥巨大作用： 

• 接触新的线索和受众；
• 不露痕迹地收集用户数据
• 重新吸引被动或流失的受众；
• 让消费者享受营销和销售的乐趣；
• 对消费者的生活质量/体验产生真正的影响；
• 创造令人难忘/值得分享的体验；

毫无疑问，WhatsApp 渠道正在成为一股不可忽视的营销力量。然而，WhatsApp 仍是一个相对较新的游戏，因此许多营销人员在创建有效的营销活动和流程时会遇到困难，这也是很自然的。 

新渠道意味着新规则、新形式和新思维。 

不过，我们可以从上述例子中学到很多东西。 
首先，一提到 WhatsApp 自动化，许多人的大脑就会进入科幻片的模式，想到不可思议的人工智能和复杂的对话迷宫。然而，如果你留心观察，大多数最成功的 WhatsApp 营销活动都很简单，几乎简单得令人痛苦。 

是的，使用 WhatsApp 进行营销会带来一系列新的技术技能和挑战。但重要的是要记住，从本质上讲，这仍然只是营销。 

要使 WhatsApp 活动奏效，您需要 

• 确保您的目标受众已经是应用程序的活跃用户（这一点已经暗示过了，但我觉得还是应该在这里说一下，以防万一）
• 洞察消费者行为，为活动奠定基础

诚然，我们也看到过一些案例，比如 Lenskart，只需将沟通渠道从电子邮件改为 WhatsApp，就能取得显著效果。如果低打开率是您营销中的绊脚石，而提高可见度可以解决这个问题，那么您就赢了。 

然而，情况并非总是如此。 

因此，在开展活动时，您需要问一问： 

• 您希望传达什么信息（例如，绝对伏特加的独占性/Univeler 的新产品） 
• 该活动希望为消费者解决什么痛点/问题/难题/冲突/愿望（人们需要感觉自己与众不同，成为 "被选中的人"/希望我们喜爱的服装尽可能保持良好状态的愿望）
• 是否有一种日常经验、一种洞察力可以将这两个概念联系在一起？(人类的好奇心和解开谜团的动力）

只有在你提出并回答了这三个问题之后，你才能把注意力转移到未来任务的技术要求上。现在，你已经清楚地知道，你需要的仅仅是一个写得很好的模板信息，还是需要建立任何类型的虚拟助理。 

那么，您有哪些选择呢？

好消息是，无论任务的难度如何，都有可能有许多无代码和低代码工具（如 Landbot）可以让这一混乱局面变得不那么混乱和难以承受。

WhatsApp 活动可以采取以下形式 

• 简单的一次性 WhatsApp 模板消息，可清晰传达要点，并邀请用户点击链接或按钮完成操作。(要了解如何 如何创建 WhatsApp 模板消息，请参阅本文或查看我们的 WhatsApp 模板示例列表)
  
  
• 与用户互动的基于规则的机器人（可由您发送模板消息或用户联系您触发）。这种类型的机器人能让你以更有条理的方式分享和收集信息，并让你对体验有更多的控制权。用户可以通过点击按钮或从下拉列表中选择答案来选择选项，您还可以使用条件逻辑或关键词跳转等策略来实现个性化体验。有关 创建基于规则的 WhatsApp 机器人的分步指南，请点击此处或查看重新构建的 WhatsApp 机器人模板。)
  
  
• 人工智能 WhatsApp 聊天机器人使用 OpenAI 的 GPT API 等 NLP 技术来创建更流畅、更自然的对话。如果您的营销活动依赖于独特的人为因素（例如，保镖斯文的案例，或者赫尔曼希望在使用人工智能的同时营造一种与厨师交谈的错觉），那么这种类型的机器人就特别有用。虽然使用人工智能是最复杂的方案，但它已不再像过去那样遥不可及，而且存在易于理解的低代码方案。(有关如何使用人工智能的 如何使用 GPT 为 WhatsApp 构建聊天机器人的详细无代码指南的详细无代码指南，请单击此处，并查看 WhatsApp-Dialogflow 教程，请点击此处). 

正如您所看到的，WhatsApp营销的可能性几乎是无穷无尽的。 

听起来令人兴奋，但我们也知道选择可能会让人不知所措。不过，不要因此而放弃！

要想在 WhatsApp 上取得成功，您不需要难度或复杂性。您只需专注于最基本的东西，聪明地工作，而不是苦干。无论您有什么想法，都可能已经有了解决方法。因此，请利用现有工具，轻松过渡到对话式营销！

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