成功申请星光的 WhatsApp API并激活您的电话号码后，您的下一个任务就是学习如何创建 WhatsApp 消息模板。毕竟，这些模板是WhatsApp 主导的增长策略中最重要的元素。

它们在推动您的 WhatsApp 工作取得成功方面发挥着不可或缺的作用，因为它们的质量决定了您的 WhatsApp 订阅者与您的聊天机器人互动的频率和愉快程度。

在本文中，您将了解 WhatsApp 模板消息创建的规则和最佳实践，以便您可以逐步制定强大的增长策略。

WhatsApp API 的消息类型 

在我们深入研究简单但异常复杂的模板创建过程之前，让我们仔细看看什么是 WhatsApp 消息模板以及使其与您可以使用 WhatsApp API 发送的其他消息不同的所有规则和权限。

本质上，您可以使用 WhatsApp API 客户端集成向潜在客户/客户发送两种类型的消息：

• 会话消息
• 高度结构化消息 (HSM)

会话消息

会话消息是为响应客户询问而编写的反应性消息。WhatsApp 将它们标记为“会话消息”，因为它们只能在 24 小时客户服务窗口内发送。

换句话说，WhatsApp 给您 24 小时免费回复查询的时间。 

会话消息是您和客户之间私人对话的一部分，不受特定格式或内容规则的约束。您可以发送短信、GIF、图像、视频，甚至语音消息。 

请注意！如果用户通过向您发送自动消息来发起对话，则当您发送响应消息时，24 小时窗口即开始。如果用户向您发送模板消息通知作为回复，则 24 小时服务窗口从您发送通知的那一刻起开始计算。

高度结构化消息 (HSM)

HSM 是您经常听说的著名 WhatsApp 消息模板。它们是WhatsApp 通过 API 服务获利的唯一方式。 

关于 HSM，您需要了解 5 件关键事项。他们是：

• 主动且可重复使用（企业可能希望自动发送给用户的常见通知）
• 高度结构化（名字没有说谎，它们必须遵守非常严格的结构准则）
• 须经批准（在上线之前，模板需要提交给 WhatsApp 并由 WhatsApp 预先批准）
• 受用户选择加入的约束（虽然您一次可以发送的 HSM 数量没有限制，但您只能将它们发送给之前同意联系的用户） 
• 通过变量进行个性化（模板消息虽然是自动化的，但允许使用简单变量进行一定程度的个性化）
• （可选）多语言（模板允许您预先设计多种语言的相同消息，以便与不同国家的用户联系）

在API解决方案发布之前，您一次最多只能向指定群组或广播列表发送256条消息。从这个意义上说，HSM模板是WhatsApp历史上相当革命性的一步，也是WhatsApp API最吸引人的优势之一。 

让我们看看使它们如此结构化的所有规则！

创建 WhatsApp 消息模板的规则

有两类规则需要考虑：内容规则和格式规则。 

内容规则

为了能够向用户发送自动通知，您需要根据以用户为中心的 WhatsApp 政策来格式化消息模板。换句话说，WhatsApp更关心您为客户提供的价值，而不是他们为您的业务提供的价值。 

因此，以促销和销售为导向的 HSM 提交将被拒绝 - 无一例外！

为了增加您获得批准的机会，请确保： 

• 验证您的消息格式是否正确
• 您的使用案例符合WhatsApp 的业务政策和WhatsApp 商务政策。
• 确保您的 HSM 确实适合您提交的用例；
• 确保您选择了与您的用例最相关的模板类别。它应该属于以下类别之一：帐户更新、警报更新、预约更新、问题解决、付款更新、个人财务更新、预订更新、运输更新或机票更新；

如果您的模板存在以下情况，您很可能会被拒绝：

• 要求评论或调查；
• 宣传客户可能喜欢的产品、服务或活动。

最好随身携带Facebook 的官方消息模板指南！

格式规则 

模板的标题和内容都有特定的格式规则。 

模板名称

WhatsApp 消息模板名称只能包含小写字母数字字符和下划线。 ****(极为重要, 强烈建议!). 

示例：shipping_update_product_newsletter_01.

为了加快审批流程，WhatsApp 建议企业为其模板使用描述性名称，而不是像“message_124a”这样的随机名称。它使将要批准您的消息的人以及将在大量其他模板中进行管理的您变得更加容易。

模板内容

模板的内容也需要精心格式化。您的 HSM 模板：

• 可以是基于文本、基于媒体（图像、视频或文档）或交互式（CTA 按钮）

来源：Facebook 文档

‍

• 基于文本的内容必须按照正确的 WhatsApp 格式编写 - 见下图）；
  
  

• 正文: 正文字符数限制为1024个字符，页眉和页脚不能超过60个字符；
• 不能包含换行符、制表符或超过四个连续空格；
• 必须使用 — {{#}} — 编号占位符来指示变量参数，其中特定数字代表变量索引（请注意，您的变量必须从 {{1}} 开始计数）

模板翻译

尽管您可以发送多种语言的模板消息，但 WhatsApp 不提供翻译服务。因此，如果您希望用另一种语言向受众讲话，则需要提交您自己的模板翻译。 

当然，翻译必须遵循与原始模板相同的规则。 

如何提交 WhatsApp 消息模板：流程

提交 HSM 模板的过程会有所不同，具体取决于您是与提供商合作还是独立合作。 

在我们关于如何申请 WhatsApp Business API 的文章中，我们提到您可以直接通过 Facebook 申请表或通过为您管理申请的提供商进行申请。

但是，如果您使用的是 星光WhatsApp 等提供商（因为您希望将 WhatsApp 聊天机器人、实时聊天和消息活动集中在一个屋檐下），则可以依靠内部 HSM 模板提交系统。 

通过 星光 提交 HSM 模板

提交过程因提供商而异。在 星光WhatsAppBOt，我们创建了一个流程来简化模板的 创建、提交和批准，以便您可以在短时间内完成您的营销活动。

要在星光应用程序内管理或请求 HSM 模板，请通过单击左侧导航栏中的相应图标来访问通道管理器。接下来，单击您的 WhatsApp Business 通道(官方通道) - WhatsApp (*编号1),选择"群发模板"菜单(*编号2)，然后选择“官方通道模板”按钮(*编号3)。然后点击"生成模板"((*编号4)

要创建新的 WhatsApp 消息模板，请单击右上角的点击"生成模板"按钮(*编号4)

 询问基本详细信息的窗口：

• 名称（最多 512 个字符，仅包含小写字母、数字和下划线）
• 语言

完成后，单击“下一步”。

您将被重定向到提交过程的第二步，其中包含四个字段： 

• 标题（可选）- 模板标题可以是文本（标题）、图像或文档的形式。如果您选择基于文本的标题，请注意它只能包含一个参数，并且必须符合 60 个字符的限制。该参数包含在字符限制内。例如，标题“Hello {{1}}，这是您的预订更新！” 45 个字符后，您还剩下 15 个字符作为参数文本。 
• 正文（必需）- 模板正文应仅包含文本、参数（无限制）、表情符号和格式（粗体、斜体、删除线和等宽字体）。如前所述，字符数不能超过 1024。
• 页脚（可选）— 页脚只能包含文本（最多 60 个字符）。不允许使用参数、表情符号或格式。
• 按钮（可选）- 有两种按钮：CTA 或快速回复。您可以使用其中之一，但不能同时使用两者。CTA 按钮可以让客户拨打特定的电话号码或访问特定的 URL。您可以在此处了解有关按钮要求的更多信息。 

当您填写模板字段时，消息的预览将显示在弹出字段的右侧： 

完成后，只需单击“提交”并等待批准。

您将能够在主仪表板上监控模板的状态。

您的 WhatsApp 消息模板被拒绝的原因

在继续之前，我们先看看模板被拒绝的常见原因：

该消息模板被视为促销。例如，模板：

提供免费礼物和/或优惠券代码

• 尝试追加销售
• 推销推销电话（例如，“现在是谈话的好时机吗？”）
• 发送调查或民意调查以收集数据
• 包含某些使模板听起来具有促销性的单词或短语（即使模板的内容没有任何问题）

消息模板包括浮动参数。浮动参数是指只有可变参数而没有文本的行，这使得很难判断消息的性质。参数需要包含信息，以便意图清晰。 

消息模板格式错误，例如：

• 具有拼写错误的特点
• 包含不正确的变量格式，例如缺少一个大括号

消息模板包含潜在威胁或辱骂性内容，例如：

• 以法律行动威胁用户
• 威胁用户不偿还贷款

批准和拒绝的消息模板示例

听起来很简单吧？

您是否开始觉得可以轻松创建 WhatsApp 消息模板？

很好，但我们建议您保持谨慎！

在实践中，事情可能会变得有点棘手，批准或拒绝的内容之间的差异非常细微。 

让我们看几个例子！

欢迎辞 Welcome

拒绝了： 

得到正式认可的： 

跟进 Follow up

拒绝了：

得到正式认可的：

电子通讯 Newsletter

拒绝了：

得到正式认可的：

在很多情况下，差异很小，有时甚至不清楚为什么一条消息可以，而另一条则不行。值得庆幸的是，WhatsApp 团队通常会很快回复您。如果您仍然不确定如何组合您的第一个模板，请查看我们按行业列出的 WhatsApp 消息模板示例列表。

总而言之，在提交 WhatsApp 消息模板时，最好要有耐心;

发送消息模板活动

与提交过程一样，如果您直接申请或与提供商合作，HSM 模板的管理和发送将会有所不同。  

直接申请人可以通过 Facebook Business 帐户内的 WhatsApp Manager 管理设置和发送的 WhatsApp 模板。在这种情况下，该过程更具技术性，您可能需要开发人员的帮助才能开始发送消息模板。

要使用 星光发送 WhatsApp 营销活动，您只需单击访问您的 WhatsApp Business 频道，单击“营销活动”部分，然后按“新营销活动”按钮。 

您将被重定向到营销活动设置页面：

在这里，您需要做的就是：

• 创建活动名称；
• 选择受众（单击“所有用户”选项，然后使用系统或自定义过滤器继续个性化您的受众）；
• 通过选择我们批准的 WhatsApp 模板之一来定义内容；
• 选择“如果”将营销活动与WhatsApp 聊天机器人连接— 如果“是”，请选择相关的聊天机器人，一旦用户与模板互动，该机器人就会回复用户； 
• 为活动参与者分配一个新变量（挑选出参与其他更具体活动或聊天机器人流程的参与者）；
• 发送或安排活动。

设置营销活动后，它将显示在主营销活动部分的列表中。只需浏览活动列表，您就可以通过以下指标了解活动的效果： 

• 受众：为活动选择的用户数量；
• HSM Sent：所有已有效发送的模板；
• 已收到：所有已有效收到的模板；
• 已回复：所有参与的用户（通过回复或点击 CTA）。

WhatsApp 模板消息定价

众所周知，允许企业发送通知是 WhatsApp 首次将其服务货币化。 

模板消息的价格受两个因素影响： 

• 一个自然月内发送到特定国家或地区的模板消息量；
• 消息收件人的国家/地区代码。

WhatsApp 消息模板总结

所以，这是我们关于如何为 WhatsApp 创建消息模板的指南！ 

我们真诚地希望不清楚的地方大部分都解释到了, 并且您对需要做什么有更好的了解。 

如果您有兴趣向 星光申请 WhatsApp API 解决方案，请点击下面的大胖按钮查看您的公司状态并与我们的销售团队联系。

如果没有，请密切关注我们的博客，了解更多有关营销机会、潜在客户开发、聊天机器人等的 WhatsApp 相关内容！