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35个外贸经理不知道的WhatsApp营销的常见问题
1 年前
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WhatsApp全球的月活跃人数超过20+万。 近期,有很多企业期待通过WhatsApp群发营销,可以快速拓展海外业务。 但是使用后,总被封号。因此对WhatsApp的营销有很多疑问。

今天,小聚总结了35 个常见问题,与大家分享一下,如何高效使用WhatsApp来提高营销效率。


■ 常见问题1:我用了别家的WhatsApp机器人群发。结果发了几百封号又被封了,这也是我们现在目前面临最尴尬的问题

回答:别家的机器人群发工具是通过用户的个人WhatsApp账号发送出去的。 发送了太多用户,导致用户投诉。人数越多,被投诉的总数就会越高,更容易被封号哦。这是目前多数WhatsApp群发工具的通病。 星光的WhatsApp API功能,解决了此问题。


■ 常见问题2:为什么个人WhatsApp号码会被封号呢?

回答:WhatsApp开始进入了商业运营阶段。如果个人的WhatsApp允许工具群发,WhatsApp官方就没有机会实现变现了。说白了,你不让WhatsApp赚钱,WhatsApp当然要封你个人的账号哦。

“只管告诉别人发。我才不管他的WhatsApp是不是会被封。 ”
“ 不管他人封号,就是耍流氓。”


■ 
常见问题3:星光WhatsApp群发和别家有什么不一样的地方呢?

回答:星光WhatsApp群发功能有2个发送通道。1个是个人发送通道,一个是WhatsApp官方发送通道。使用官方发送通道,不会被封号。通过官方通道发送,激活有质量的客户,这个需要向WhatsApp支付费用。知道谁是高质量的客户后,再用个人WhatsApp直接私聊,引入到企业的私域营销体系。这样一来,就可以通过星光机器人消息中心提高运营效率。


■ 
问题4:WhatsApp收费的机制是什么呢?

回答:WhatsApp官方群发信息,是采用基于对话的定价收费模式。商家与用户之间发起一次对话沟通,就收取一次钱。如果你发送信息一次,对方回复,然后一直到24小时发送的所有信息,就算一次。如果商家的信息可以让用户持续不断地沟通,那就相当牛了。那是真省钱。

官方说法如下:
从 2022 年 2 月 1 日开始,WhatsApp 将从基于通知的定价模式转变为基于对话的定价模式。 企业不会为发送的通知收费,而是按对话收费,包括 24 小时内发送的所有消息。

使用 WhatsApp Business Platform 的企业按对话收费,包括在 24 小时会话中发送的所有消息。


■ 问题5:星光WhatsApp营销可以与官网获得线索结合起来使用吗?

可以。 聚页将旗下的3个产品进行了集成。聚页建站、星光WhatsApp的数据相互集成。星光WhatsApp可以调用建站获得询盘,将邮件地址、WhatsApp的号码导入星光邮件营销和WhatsApp群发列表。


■问题6: WhatsApp Business 运行规则是什么?

WhatsApp Business Platform 对话分为两类,价格不同:
  • 用户发起 (User-initiated):为响应用户消息而发起的对话。 每当企业在 24 小时客户服务窗口内回复用户时,该消息将与用户发起的对话相关联。 企业可以在此 24 小时客户服务窗口内发送自由格式的消息。
  • 业务发起(Business-initiated):从业务发起的对话,在 24 小时客户服务窗口之外向用户发送消息。 启动业务发起对话的消息将需要一个消息模板。


■问题7:你们星光可以保证,如果使用了官方通道,就一定不会被封号吗?

回答:是的。只要申请了官方通道成功,就不会被封号。 同时星光的WhatsApp机器人消息发布功能,还可以提高与客户的沟通效率。
但WhatsApp官方的规则可能会做调整,我们不能说得太圆。因此,在WhatsApp规则不改变的情况下, 我们很坚定的说 – 是的,不会被封号。


■问题8: 请提供一下星光软件的报价。一定要有WhatsApp Business API的功能,以及whatsap官方发一次信息的报价。

回答:星光营销软件有单人版,和团队版。单人版6800元。团队版,含WhatsApp Business API功能,属于高阶版本,属于团队版。也有免费试用版WhatsApp官方发一次短信对话的报价,商家发起的对话和用户发起的对话的费率因市场(国家或地区)而异。

有关具体定价信息,请参阅费率。也可以联系我们的客户经理。


■问题9: 使用WhatsApp Business API有什么技巧吗?

回答:有的。 使用WhatsApp Business API官方通道的原则是:当发了Template message推送给一位从来未回覆过你的用户,在他回覆你之前,你只能继续发Template message,不能发普通的信息(未被审核过的信息)。Template message就是经过WhatsApp审核过的模板信息。

WhatsApp Business官方通道有费用开支。用WhatsApp个人号码群发则没有费用花费。
当通过通过WhatsApp Business官方通道发布信息获得客户反馈后,再通过个人WhatsApp在线沟通,则没有费用支持。

因此,技巧有3个:

  1. 通过WhatsApp Business的官方通道获得群发消息模板的审核。(必须经过官方模板审核);
  2. 创建更多审核过的模板信息;
  3. 在星光的聊天机器人中,创建更多的机器人流程消息模板;(在拥有官方模板审核通过后,星光WP机器人对话消息不需要审核。)
  4. 通过群发获得用户反馈,立即就可以从官方WhatsApp在线聊天转为个人WhatsApp聊天方式,使用星光WhatsApp机器人,还将节省费用。

这样,就可以有机会降低费用,提高效率。或者说,可以通过官方通道,使用星光WP聊天机器人,找出高质量的客户。然后再转到星光聊天机器人中,做私域运营。

*聚页创意协助客户完成官方审核的群发消息模板


■问题10: “从WhatsApp对话模式开始,然后一直到24小时发送的所有信息,只收取一次钱。”可以再解释一下吗?

回答:当对话中的第一条业务消息被传递时,对话开始。无论是由商家发起或由用户发起。 商家和用户可以在 24 小时的对话会话中交换任意数量的消息,包括模板消息,而不会产生额外费用。 每 24 小时的对话会话产生一次计费。如果中断了沟通,则视为一次对话结束。假设谈话从9点开始,一直到12:00,结束。后面又在14:00 又开始沟通,到明天9:00,都是为1次对话。

通话费用基于沟通的电话号码。 商家发起的对话和用户发起的对话的费率因市场(国家或地区)而异。 有关具体定价信息,请参阅费率。找我们的客户成功经理;


问题11:在星光软件建立模板 , 我们自己可以修改任意文案(譬如敏感字眼)和添加图片?

回答:是的。你们可以在星光建立模板。你们可以任意修改。可以通过关键字激发智能回复的内容。星光WhatsApp对话模板,可以是文本、音频、图文和视频。只是视频的传输速度会慢一些。


■问题12:星光可以同时有个人账号和官方通道账号吗?

回答:是的。可以有。官方账号申请,必须要有个WhatsApp号码。如果希望某个号码是官方通道号码,则这个号码必须要注销这个号码的个人账号身份。
聚页创意可以为客户提供WhatsApp的官方通道的申请。 客户可以自选是个人账号,或者官方通道,如果有2个号码,则可以两个都可以要。


■问题13:如果我把通过星光收集的WhatsApp号码复制进去,就可以群发,不会被封号? 只需要收取机器人的费用?

回答:可以把收集的WhatsApp号码复制或者导入到星光营销软件中。如果群发,用官方账号,则不会被封,官方收取对话消耗费用。


■问题14:我不想删除我个人的WhatsApp号码。你们可以提供WhatsApp官方号码吗?

回答:可以。我们提供WhatsApp官方号码购买服务。具体价格,请和我们的客户成功经理沟通。


■问题15:你们会帮助我们申请WhatsApp官方通道吗?

回答:会的,我们会收取开通官方通道的服务。按此收取,每次收取1,250元,只收取一次。


■问题16:申请了一次官方通道,可以申请多少个WhatsApp模板数量呢?

回答:没有数量限制。


■问题17:你们星光不能建消息模板吗?

回答:星光可以建立消息模板,没有数量限制。有不同的样式,如图文、纯文本、音频、视频、列表、名片、公司位置、按钮、列表风格;

WhatsApp机器人 – 图文模板
WhatsApp机器人 – 列表模板

 


■问题18: 星光的消息模板有哪些格式?

回答:星光WP模板格式可以是文本、图文、音频、视频格式。无任何数量限制。更重要的是,则在星光创建的模板,不再需要通过WhatsApp官方通道审核了。


■问题19:如果星光的模板不需要通过WhatsApp的审核,那不是会被封吗?

回答:星光WhatsApp模板可以在个人号码群发通道和官方群发通道中公用。用户选择了官方通道审核通过的模板,这个审核通过的模板就可以作为激活星光消息模板的“药引子“。无论群发多少数量,不会被封号。
星光会将WhatsApp审核通过的模板,集成到星光软件中。


■问题20: 是不是说,如果没有用WhatsApp审核通过的模板,就很容易被封号

回答:是的。因为不是官方通道。 没有API,星光也可以建立模板,但是就容易被封号。

WhatsApp 机器人模板截图


■问题21:如何通过使用个人WhatsApp省钱呢?

回答:星光WhatsApp Business机器人模板,可以由客户自己选择个人通道还是官方通道。个人通道,不涉及到WP的短信发送费用。 个人通道在群发的情况下,容易被封号。

如果有了通过WhatsApp官方通道的审核模板,一旦客户给了你们回复,你们可以在星光软件的WP机器人的对话中,将个人WhatsApp号码告诉对方。等对方添了你的个人WP账号,也可以直接通过个人通道来与客户沟通的。

因为高质量的客户,或者精准的客户,是不会投诉的。这时候,星光WhatsApp的消息中心就变成了智能客服中心。


■问题22: 我们团队有很多人,是否可以都在一起使用星光呢?

回答:可以。我们有团队版。 只需要一个WhatsApp用来申请官方群发通道。通过团队邀请,加入使用星光WhatsApp.


问题23:我的WhatsApp账号被封了。你可以提供WhatsApp号码吗?

回答:我们可以提供官方的WhatsApp号码。你可以选择它是作为个人WhatsApp还是选择它作为官方通道的申请号码。你也可以购买2个号码。1个作为个人WhatsApp号码,一个作为官方通道的WP号码。


■ 问题24:可以购买多个WhatsApp号码吗?

回答:请和我们的客户经理联系。也可以在线购买。星光WhatsApp营销。


■问题25:我听朋友说,他从你这里购买了一个官方SIM卡。有2个号码?

回答:是的,我们有官方提供的SIM卡,同时有1个WhatsApp号码和1个大陆手机号码。也可以只要1个WhatsApp号码。价格不同。 申请需要1-2周的审核。因此需要提前预订。如有需要,请和我们的客户经理联系。


问题26:我们外贸团队有13个人。我想每个人都配一个WhatsApp号码,可以吗?

回答:可以。我们可以统一申请官方WhatsApp的号码。 每个人配置一个WhatsApp。如果团队有人离职,则此人管理的WhatsApp客户信息装给公司安排的接替人员。


问题27:我想购买5个WhatsApp,分给我的团队人员每人一个。

你需要6个号码。其中一个1个号码作为官方通道申请的WhatsApp联系号码。这个号码必须是要安全和没有违规的,同时不能是个人WhatsApp号码。
然后再购买5个WhatsApp提供给团队。


问题28:如果团队成员离职了,这个WhatsApp号码如何处理?

回答:星光软件提供了团队功能。可以将电话号码配置为团队号码,每人一个。如果团队离职,则只需要将号码中转给另外一个同事就可以了。同时我们还会有离职人员的客户继承功能的开发。公司老板不用担心客户遗失的问题。


问题29:我是1名外贸人员,星光的机器人的话术模板可以分团队话术和个人话术吗?

回答:可以。星光营销软件为团队的营销协同准备了兼容性极高的话术管理功能。可以从团队主管那里获得团队话术,也可以自己创建话术。还可以将自己好的话术与团队分享,这样就真正的做到了营销协同。


目前中国外贸有一个严重的问题, 市场部门脱离销售,销售只考虑业绩。市场和销售两个部门脱节。当市场部无法知道订单与自己关系有多大的时候,就无法证明部门的价值,就会在公司中失去话语权。这个严重的后果就会导致营销协同的混乱。


星光的话术体系就是通过自动化、智能化的消息发布中心,帮助销售部与市场部、销售经理与销售专员之间的营销协同。让市场从费用中心变成利润中心。

 

 

■ 问题30: 关于WhatsApp Business API申请, 这个板块能不能再申请演示一下呢?

回答:这个模板审核由我们内部来提交的。不能给你们演示看;

■ 问题31: 是否可以帮我们申请WhatsApp Business API申请?

回答:可以, WhatsApp官方通道,我们会协助你们。你们需要有Facebook的BM账号。

■ 问题32:WhatsApp官方通道的对话预充值是多少?

回答:我们根据不同的行业有不同的最低预充值金额。电商类最低预充值为5k美金;机械类、农业类最低起充金额是500美金。其他行业,则与我们的客户成功经理联系。

■ 问题33:WhatsApp Business的对话单次费用是多少呢?

回答:通话费用基于沟通的电话号码。 商家发起的对话和用户发起的对话的费率因市场(国家或地区)而异。 有关具体定价信息,请联系我们的客户成功经理。举例:土耳其仅需要0.012美金,印度0.008美金,北美0.018等。


如果机器人智能对话设置科学,其实只需要2美分就可以与北美的重要客户做一次长时间的沟通、而且不需要招聘员工,节省了大量获客成本。

■ 问题34:WhatsApp机器人消息模板如何设置?

回答:我们会为客户提供机器人内容培训。帮助客户梳理机器人消息中心的转化客户路线图。

■ 问题35:你们除了WhatsApp群发,还有邮件群发功能吗?

回答:星光WhatsApp群发工具,还带有邮件群发功能。还有更多10+个额外的功能。欢迎免费试用。网址是www.starify.cn.

 

 

■ 关于星光Starify

星光Starify是 WhatsApp 商业解决方案供应商,专注于 WhatsApp Business API 方案,为不同类型的企业提供 WhatsApp Business 功能,打造超凡顾客体验。

星光WABA机器人是聚页继建站SaaS产品(matchPages)之后,又一次基于客户的市场需求开发的一款营销产品,为在获客能力和团队运营提供一款智能化和自动化的产品。

> 3分钟快速开通 WhatsApp Business 功能

星光Starify会继续和WhatsApp合作推出更多新功能,确保我们的商户能实时体验 WhatsApp Business最新功能。新商户可以在星光Starify一个平台完成所有注册及认证手续,3分钟内就能使用 WhatsApp广播讯息、自动回覆、互动按钮等WhatsApp Business功能。


> 新 WhatsApp Business 功能陆续有来

星光Starify将会推出更多WhatsApp Business功能,让您更容易在WhatsApp连接顾客。同时也为客户提供官方WhatsApp号码购买服务。

  • Product Message:发送产品目录,让顾客一键浏览产品信息。
  • Mark message as read:标记特定讯息为已读,方便团队协作。
  • Reply to customer’s message:回复特定讯息,提供对话效率。
  • React to message:表情符号回应讯息,创造更人性化的对话。


不少星光Starify商户的业务增长都来自于WhatsApp Business,而星光Starify还将持续整合企业官网、邮件营销系统及其他CRM 平台,也让星光Starify能更灵活多变地使用WhatsApp Business平台。

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■ MatchPages关于聚页创意

——全球智能建站SaaS平台和数字营销平台

包括品牌建站软件产品 、全球展会营销发布平台星光营销协同工具等数字广告的整体解决方案,是中国出海企业的数字营销增长服务商。


核心团队由自谷歌、励展、英富曼的资深技术、展会、创意专家组成,平均16年企业服务领域、跨境电商、跨国展会组织经验。致力于中国企业出海服务。目前服务600家国内外企业。

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