WhatsApp是电子商务品牌提升营销组合的有力方式。但什么类型的电子商务企业使用它？他们是如何成功的？

在我们的欧洲主要市场德国和意大利，越来越多的客户关系管理（CRM）团队正在将WhatsApp添加到他们的营销组合中。

这很有商业意义。

WhatsApp的开放率为90%，客户终身价值（CLV）明显增加，参与度极佳，在全渠道营销策略中与电子邮件和其他内容相结合，它有望带来许多好处。

特别是，WhatsApp是电子商务业务的强大渠道。

WhatsApp电子商务是什么？

WhatsApp电子商务是在WhatsApp上销售商品和服务。为此，企业使用WhatsApp Business。

术语定义：

• 电子商务是“电子”商务，或通过数字设备（而不是实体店）在互联网上销售商品和服务
• WhatsApp Business是一个企业可以通过WhatsApp与客户沟通和开展业务的平台。企业使用WhatsApp Business API一次与100000名客户进行通信、自动化对话、收集分析等。要使用API，企业需要与星光这样的业务解决方案提供商（BSP）合作，后者提供软件用户界面和支持。

WhatsApp商业和电子商务是完美的匹配

我们的大多数客户都是电子商务公司。特别是欧洲消费者电子商务品牌。这些业务是我们看到的以增长的速度开设WhatsApp频道，并赚取巨额收入和品牌忠诚度的业务。

随着客户获取成本（CAC）的不断上升，电子商务企业在提高客户终身价值（CLV）方面面临着越来越大的压力。换言之（缩写词更少），他们现在更专注于提高对现有客户的忠诚度，而不是吸引新客户。

WhatsApp作为一个直接的、个人的、始终在线的渠道，非常适合建立电子商务品牌渴望的长期关系。

同时，客户希望获得更个性化的体验。

网上购物不像在商店里那样个人化。你问谁尺码？认识你的店员在哪里？谁会穿着一件最适合你肤色的新衬衫跑过来？

65%的受访者表示，个性化体验对他们的购买意愿至关重要
来源：雅虎

WhatsApp是将个人风格带入数字购物的绝佳机会。有了WhatsApp频道，电子商务品牌可以在手机上直接与客户联系。

通过WhatsApp Business API，他们可以享受丰富的细分和定位功能，使消息和产品推荐具有高度个性化。

WhatsApp电子商务已经得到验证

在德国和意大利的主要市场，WhatsApp是电子商务品牌相对较新的渠道。

但在巴西、印度和印度尼西亚等其他市场，WhatsApp已经是电子商务品牌的主要收入驱动力。

这些国家的消费者喜欢在WhatsApp中与品牌进行直接互动。事实上，巴西77%的WhatsApp用户通过该应用程序与品牌和公司进行交流。

WhatsApp的商业功能在这里也更加发达，消费者可以直接在应用程序中订购每周的商店、付款和搜索业务。

大多数巴西消费者通过WhatsApp与品牌互动
来源：ZDNET

所有这些都将降临到欧洲的电子商务品牌身上。这就是我们来到这里的原因，鼓励欧洲品牌抓住这个机会，领先于竞争对手（与我们交谈开始）。

什么样的电子商务品牌使用WhatsApp？

我们认为WhatsApp最成功的电子商务品牌有几个关键的共同点：

1. 他们销售产品和服务
2. 他们是企业对消费者，也有企业对企业（B2B）
3. 他们的营业额至少为100万欧元
4. 他们每月有15000多名网络访问者
5. 他们具有较高的平均订单值（AOV）

要了解您的品牌是否应该投资WhatsApp业务，请参阅：您的业务适合WhatsApp吗？

他们来自哪个行业？
我们看到许多时尚、食品和美容品牌在WhatsApp上做得很好。我们还有健康补充剂、家具，甚至生活教练。

为什么WhatsApp对电子商务品牌有利？

直到最近，电子商务大多发生在网站上。顾客从有数字店面、产品描述页面（PDP）和结账页面的网上商店购买。
在过去的几年里，电子商务已经扩展到Facebook和Instagram等社交媒体应用程序，甚至可以在不离开应用程序的情况下结账。
现在，电子商务已经全面进入WhatsApp。最近在欧洲。
德国、意大利、法国、西班牙、英国及其他国家的1000多个品牌现在看到了巴西、印度和印度尼西亚等老牌WhatsApp市场已经享受到的同样好处：

✅WhatsApp业务对电子商务品牌的好处

• 增加收入

通过回答客户问题、发送折扣以达成交易、发送短期、高影响力的季节性活动、向高度细分的受众发送更有针对性和相关性的产品来缩短销售周期。。。有很多方法可以在WhatsApp中销售更多。

• 增加客户终身价值CLV

当品牌在WhatsApp和电子邮件上选择加入时，他们与客户有了更多的接触点，可以更容易地提高品牌忠诚度。

• 改进客户体验CX

大多数人的手机上都有WhatsApp，他们喜欢在WhatsApp上与企业聊天的便捷性——快速回答问题，并将所有对话放在一个易于查找的线程中。

• 更容易重定目标

通过WhatsApp，你可以收集信息并自动添加标签，因此当你再次联系客户时，你可以发送高度相关的产品或内容。

• 更接近客户

客户在WhatsApp上感觉与品牌非常亲近，尤其是当品牌花时间亲自回复他们，并采取随意、友好的语气时。

• 节省时间和精力

WhatsApp频道不仅不会消耗资源，而且管理起来只需很少的时间和精力。特别是由于API的先进自动化功能。

• 接触年轻观众

年轻一代希望在他们已经使用的平台上接触到品牌，比如Facebook和Instagram。WhatsApp应该成为任何品牌工具包的一部分。

下一代消费者将期望高度个性化的购物体验——产品找到他们，而不是相反
David Sandström，Klarna 首席营销官 

企业电子商务品牌的WhatsApp怎么样？

任何规模的企业都可以从WhatsApp营销中获得回报。尤其是企业。大型电子商务公司将从WhatsApp中获得最大的收入，原因如下：

• 他们拥有庞大的客户群，他们正在寻找更个性化的方式与他们喜爱的品牌保持联系
• WhatsApp在全球很受欢迎，因此它很容易在国际品牌中推出，而无需本地化应用程序或网站
• 他们有团队——小公司并不总是有CRM、营销、销售和客户服务团队
• 他们手头有代理机构，或者有一位内部创意人员，他们可以将资源用于在WhatsApp中创建创新的、屡获殊荣的活动。

对于企业来说，最初在全公司范围内推出WhatsApp可能很复杂。这就是为什么我们的企业客户倾向于从一个单一的用例开始，比如产品查找器或朋友推荐。或者他们放大到一个地区，一开始就关注一个国家或组合品牌。

但潜力是存在的，企业正迅速意识到这一点。

2024年，中大型企业在WhatsApp业务上的支出将达到36亿欧元。当你考虑到2019年的支出为3870万欧元时，这是一个令人难以置信的增长。因此，在短短一年内增长了100倍🤩

到2024年，WhatsApp商业API的企业使用量预计将增长5400%
来源：Capacity Media

为什么WhatsApp API是电子商务品牌的更好选择？

WhatsApp商业平台（API）是电子商务品牌的更好选择，因为它提供了更大的功能、自动化可能性和可扩展性。免费的WhatsApp Business应用程序对于任何拥有256个以上联系人的企业来说都太有限了。

特别是，与应用程序相比，API上提供的电子商务功能要多得多，包括：

• 高级自动化：创建自动化的会话流和聊天机器人（如星光 Journeys）
• 商店集成：您可以将您的在线商店（如Shopify）集成到API中，以查看订单历史、构建购物车等
• 其他集成：您可以将Messenger、Instagram和Klaviyo等所有其他营销和CRM平台连接到API
• 废弃购物车：在这个关键时刻，你可以自动提醒人们关于废弃购物车的信息，以提高销售额
• 多个代理：您可以跨多个团队和客户代理使用API
• 无限制收件人：您可以向任意数量的人发送消息

WhatsApp API相对于该应用程序的商业优势包括：

• 更具可扩展性：无限制的代理和收件人，让你的WhatsApp频道随着你的成长而增长
• 更多的销售机会：重新激活、提醒被遗弃的购物车、发送折扣、建立定制的购物车，细分受众，创建非工作时间的自动化流程
• 更好的保留：通过可以自动重新吸引客户的自动化流程，如电子邮件CRM流程

40%的营销人员表示，通过短信、Facebook Messenger、WhatsApp和其他平台进行的移动友好型网站设计和移动消息传递是他们目前利用的最有效趋势

Hubspot营销状况报告,2023年

不利的一面是，API不是免费的。你为每次对话支付Meta（WhatsApp）费用。但这不应该阻止你使用它的理由。与您可以实现的投资回报率（ROI）相比，传出的成本最终很小。

要使用WhatsApp API，企业需要与星光等WhatsApp BSP合作，星光也将提供必要的支持，以确保在这个新渠道中取得成功。

12 WhatsApp电子商务用例

现在你知道WhatsApp电子商务是什么，哪些电子商务企业使用WhatsApp，以及为什么WhatsApp Business API是比应用程序更好的选择，让我们深入了解。

你如何在电子商务业务中使用WhatsApp？它解决了哪些业务问题？你如何向你的公司出售WhatsApp营销渠道？

以下是WhatsApp在电子商务业务中的12个使用案例（由我们的电子商务客户证明）：

1. 产品发布

你可以发送一条简单的WhatsApp消息来宣布你的产品发布，而不是耗费时间的电子邮件活动，预计90%的开放率会让更多的人看到你的消息。

我们的客户Bears with Benefits在WhatsApp上发布产品取得了巨大成功，在意大利3个月收入10万欧元

2. 独家预访问

当你有评论支持产品时，销售它会更容易。仅在WhatsApp上提供独家预访问，即可获得产品发布的早期评论和兴奋感。

“这么多人回复。看到如此迅速、热情的回复真是太令人兴奋了。”
Saskia Dörr，Oatsome CRM经理

这对Oatsome来说效果很好，它收集了50条关于其新产品Choco Crush的评论，然后在社交媒体上使用这些评论来加强公众发布。点击此处查看内幕。

3. 自动化产品查找器

客户喜欢被视为独一无二的个体。让他们告诉你他们喜欢什么和不喜欢什么，引导他们找到适合他们的完美产品：

1. 创建一个自动WhatsApp流，询问客户5-10个关于他们偏好的问题，比如最喜欢的颜色、尺寸、皮肤类型、最喜欢的音乐。。。
2. 通过点击答案、接收新信息来引导客户，并最终展示他们的完美产品
3. 然后，您发送一个最终的产品建议，该建议会自动链接到该产品，甚至包含该产品的购物车

您可以使用星光 Journeys功能轻松创建自动产品查找器。
Bears with Benefits在其意大利选择流程中巧妙地提出了产品建议。

如何引导人们找到产品查找器？向你的WhatsApp用户发送“营销”消息，在你的网站上添加弹出窗口，像Bears with Benefits一样使用你的选择加入流程，在店内传单上贴上二维码，在产品描述页面上添加二维码。

所有回复都可以自动存储为标签，这样你就可以在未来为它们提供更相关的WhatsApp促销和内容。

如果用户官网没有这样的产品查找器，没有关心，和星光联系。我们为客户定制这样的服务，并配置好相关的设置。

4. 客户主导的产品开发

您的客户希望看到什么产品？在WhatsApp中询问他们。

海外一个成功的客户案例，可以与大家分享。意大利“平价奢华”钟表制造商Venezanico，成功地做到了这一点。它定期从首席执行官那里向其非常活跃的手表粉丝群发送WhatsApp消息。他问他们希望在下一个手表设计中看到什么。Venezanico随后将他们的反馈融入到新设计中。

Venezanico使用WhatsApp询问客户希望在其新产品中看到什么——
然后给他们想要的。

WhatsApp的客户可以提前获得新产品，从而进一步建立忠诚度。

5. 购买后留存

购买后在感谢页面上添加消息，鼓励人们加入您的WhatsApp频道。

Venezanico发布购买消息，鼓励人们注册其WhatsApp频道

我们的大多数客户都使用感谢页面在WhatsApp上与客户保持联系，比如Venezanico

6. 订单更新

这是WhatsApp电子商务的完美、非侵入性用例。购买后，客户想知道他们的包裹何时到达。他们很感激收到WhatsApp消息通知他们。

在感谢页面上提供这种可能性，并期待高比例的人注册您的WhatsApp更新。

你不仅能帮助你的客户，还能获得更多WhatsApp频道的选择权，并与更多客户保持联系。

7. 季节性活动（如黑色星期五）

WhatsApp在季节性活动和购物活动中尤其强大，如黑色星期五、假日季节以及任何相关的日子或活动。
特别是，在世界上最大的购物日黑色星期五，欧洲品牌在WhatsApp上表现非常好。时尚电子商务品牌SNOCKS仅在2022年的黑色周就赚了25万欧元。

另外一个欧洲品牌公司Pferdegold在2022年度过了一个非常成功的黑色星期五。

8. 生日问候（以及其他个人场合）

在WhatsApp上给客户发一条生日快乐消息，让他们感到特别——在那里，它会很好地与朋友和家人的其他生日消息放在一起。也给他们一份小礼物——折扣或免费产品。
或者在他们成为客户的一周年纪念日、宠物的生日或其他他们独有的场合发送，您可以将其存储在Shopify或星光的客户档案中。

9.  竞赛和测验

在WhatsApp中，你的创造力是无限的。你越有创意，你的客户就越投入。我们的客户已经参加了比赛、测验等，但在WhatsApp上仍有很大的空间进行新的、吸引人的活动。

我们在情人节向客户发送了WhatsApp竞赛的想法——在这种情况下，我们将其与社交媒体相结合，将Instagram粉丝带入WhatsApp，将WhatsApp用户带入Instagram。

10. 互动游戏

游戏是吸引观众的好方法。他们可能不会让你直接获利，但他们会让你不断回来索取更多。德国有一个非常成功的案例 - 世界自然基金会德国分会，开发了WhatsApp游戏。尽管比赛花了15分钟，但超过30%的人打了整场比赛。

世界自然基金会制作的一款有趣的WhatsApp游戏，提高了人们对德国保护区的认识

最后，当玩家从WWF商店购买时，我们给了他们一件免费的T恤作为奖励。这件T恤衫卖光了。

你通过游戏让人们进入你的WhatsApp频道。在世界自然基金会比赛结束时，我们问他们是否想再次听到世界自然基金组织的消息。超过50%的人表示同意，并在星光平台上自动分配了一个选择加入标签，这样他们将来就可以再次合法联系。

11. 弃车提醒

如果客户将产品留在您网站上的购物车中，您可以检查他们是否也有WhatsApp选择加入（带有电子邮件集成）。

然后，你可以向他们发送提醒，让他们继续购买，或者引导他们购买另一种产品，甚至可以发送额外的折扣来完成交易。

如何与星光WhatsApp营销软件一起制定WhatsApp电子商务战略

星光WhatsApp营销软件 在这里帮助欧洲消费者电子商务品牌推出WhatsApp商业频道，并高效盈利。

我们为您提供所需的2个关键组件：

• 一个易于使用的WhatsApp营销平台：让您可以自动化、与客户聊天、添加标签、查看分析等的软件
• 行业领先的支持：我们为自己的个人、直接、动手支持感到自豪，提供最佳实践建议，甚至积极主动的创意活动创意，专注于电子商务

我们专注于将WhatsApp轻松添加到您的营销组合中，而不会干扰您当前的运营。

以下是我们建立消费者电子商务品牌以在WhatsApp中取得成功的一些方法：

在WhatsApp中自动化常见客户旅程
我们将帮助您在旅程中设置自动化流程，如产品查找器、外出回复、常见问题解答和游戏，这些流程可以在后台运行，在您专注于其他事情的同时为您赚钱。
 
与现有平台集成
我们将把我们的平台与您现有的工具集成，如Shopify、Messenger、Instagram和其他工具。这样，你就可以继续使用你的所有数据，并像以前一样继续，但有了WhatsApp的额外功能。
 
计划你的WhatsApp活动
我们在WhatsApp中发送季节性活动已有两年多的实践。我们将帮助您制定一项年度战略，其中包括所有关键活动和您自己的活动，这样您就不会错过任何销售机会。我们的产品也支持活动日程安排，因此您可以提前设置一切。
 
在WhatsApp中构建购物车
我们将把星光平台与您的在线商店（无论是Shopify、WooCommerce、聚页建站还是其他）集成在一起，这样您就可以通过了解订单和可用性来加强WhatsApp对话。您还可以为每位客户制作现成产品和折扣的购物车，以缩短客户旅程并增加销售机会。

扩大你的WhatsApp频道
你的业务发展得越多，我们就发展得越多。我们非常有动力帮助您将更多客户带入您的WhatsApp频道，并将积极为您带来聊天信息的想法，如弹出窗口、购买后选择加入流和社交媒体活动。

分析结果
我们将向您提供有关活动结果的反馈，以便您了解WhatsApp的关键KPI并判断您的成功。

优化您的战略
我们定期与您的团队举行会议，查看结果，并制定如何改进您的活动、参与度、收入和WhatsApp渠道的盈利能力。

了解WhatsApp最佳实践
我们是一个由WhatsApp和电子商务专家组成的团队，在WhatsApp营销方面拥有超过3年的经验——这比市场上许多新的提供商都要多。

事实上，星光WhatsApp营销软件在转向提供WhatsApp平台之前曾是一家电子商务服装公司，因此电子商务是我们的基因。这意味着我们对WhatsApp中哪些内容适用于电子商务的特定需求有了深入的了解。

我们在活动中定期提供大师班，以及在线网络研讨会和客户研讨会。

WhatsApp：电子商务业务的新超级应用

WhatsApp是电子商务企业的强大工具。在充满挑战的经济时代，它的运营成本很低，但在收入、CLV和参与度方面却取得了很高的成果。它完美地回应了消费者对与品牌进行更多个人互动的日益增长的需求。

为了获得WhatsApp业务的全部功能，电子商务企业应该使用WhatsApp API，而不是应用程序。要做到这一点，他们需要与星光这样的WhatsApp软件提供商合作。

WhatsApp中有无数电子商务品牌的用例，其中12个在上面列出（如产品查找器、废弃购物车提醒和互动游戏）。

现在是开始使用WhatsApp的最佳时机。你的竞争对手可能已经在WhatsApp上了，或者计划将其添加到他们的营销组合中。随着越来越多的人意识到通过这种个人、直接、低成本的渠道与客户建立联系的好处，这种势头正在增长。