今天，小聚总结了35 个常见问题，与大家分享一下，如何高效使用WhatsApp来提高营销效率。

■ 常见问题1：我用了别家的WhatsApp机器人群发。结果发了几百封号又被封了，这也是我们现在目前面临最尴尬的问题

回答：别家的机器人群发工具是通过用户的个人WhatsApp账号发送出去的。 发送了太多用户，导致用户投诉。人数越多，被投诉的总数就会越高，更容易被封号哦。这是目前多数WhatsApp群发工具的通病。 星光的WhatsApp API功能，解决了此问题。

■ 常见问题2：为什么个人WhatsApp号码会被封号呢？

回答：WhatsApp开始进入了商业运营阶段。如果个人的WhatsApp允许工具群发，WhatsApp官方就没有机会实现变现了。说白了，你不让WhatsApp赚钱，WhatsApp当然要封你个人的账号哦。

“只管告诉别人发。我才不管他的WhatsApp是不是会被封。 ”
“ 不管他人封号，就是耍流氓。”

■ 常见问题3：星光WhatsApp群发和别家有什么不一样的地方呢？

回答：星光WhatsApp群发功能有2个发送通道。1个是个人发送通道，一个是WhatsApp官方发送通道。使用官方发送通道，不会被封号。通过官方通道发送，激活有质量的客户，这个需要向WhatsApp支付费用。知道谁是高质量的客户后，再用个人WhatsApp直接私聊，引入到企业的私域营销体系。这样一来，就可以通过星光机器人消息中心提高运营效率。

■ 问题4：WhatsApp收费的机制是什么呢？

回答：WhatsApp官方群发信息，是采用基于对话的定价收费模式。商家与用户之间发起一次对话沟通，就收取一次钱。如果你发送信息一次，对方回复，然后一直到24小时发送的所有信息，就算一次。如果商家的信息可以让用户持续不断地沟通，那就相当牛了。那是真省钱。

官方说法如下：
从 2022 年 2 月 1 日开始，WhatsApp 将从基于通知的定价模式转变为基于对话的定价模式。 企业不会为发送的通知收费，而是按对话收费，包括 24 小时内发送的所有消息。

使用 WhatsApp Business Platform 的企业按对话收费，包括在 24 小时会话中发送的所有消息。

■ 问题5：星光WhatsApp营销可以与官网获得线索结合起来使用吗？

可以。 聚页将旗下的3个产品进行了集成。聚页建站、星光WhatsApp的数据相互集成。星光WhatsApp可以调用建站获得询盘，将邮件地址、WhatsApp的号码导入星光邮件营销和WhatsApp群发列表。

■问题6: WhatsApp Business 运行规则是什么？

• 用户发起 (User-initiated)：为响应用户消息而发起的对话。 每当企业在 24 小时客户服务窗口内回复用户时，该消息将与用户发起的对话相关联。 企业可以在此 24 小时客户服务窗口内发送自由格式的消息。

• 业务发起(Business-initiated)：从业务发起的对话，在 24 小时客户服务窗口之外向用户发送消息。 启动业务发起对话的消息将需要一个消息模板。

■问题7：你们星光可以保证，如果使用了官方通道，就一定不会被封号吗？

回答：是的。只要申请了官方通道成功，就不会被封号。 同时星光的WhatsApp机器人消息发布功能，还可以提高与客户的沟通效率。
但WhatsApp官方的规则可能会做调整，我们不能说得太圆。因此，在WhatsApp规则不改变的情况下， 我们很坚定的说 – 是的，不会被封号。

■问题8： 请提供一下星光软件的报价。一定要有WhatsApp Business API的功能，以及whatsap官方发一次信息的报价。

回答：星光营销软件有单人版，和团队版。单人版6800元。团队版，含WhatsApp Business API功能，属于高阶版本，属于团队版。也有免费试用版WhatsApp官方发一次短信对话的报价，商家发起的对话和用户发起的对话的费率因市场（国家或地区）而异。

有关具体定价信息，请参阅费率。也可以联系我们的客户经理。

■问题9： 使用WhatsApp Business API有什么技巧吗？

回答：有的。 使用WhatsApp Business API官方通道的原则是：当发了Template message推送给一位从来未回覆过你的用户，在他回覆你之前，你只能继续发Template message，不能发普通的信息（未被审核过的信息）。Template message就是经过WhatsApp审核过的模板信息。

WhatsApp Business官方通道有费用开支。用WhatsApp个人号码群发则没有费用花费。
当通过通过WhatsApp Business官方通道发布信息获得客户反馈后，再通过个人WhatsApp在线沟通，则没有费用支持。

因此，技巧有3个：

1. 通过WhatsApp Business的官方通道获得群发消息模板的审核。(必须经过官方模板审核)；
2. 创建更多审核过的模板信息；
3. 在星光的聊天机器人中，创建更多的机器人流程消息模板；(在拥有官方模板审核通过后，星光WP机器人对话消息不需要审核。)
4. 通过群发获得用户反馈，立即就可以从官方WhatsApp在线聊天转为个人WhatsApp聊天方式，使用星光WhatsApp机器人，还将节省费用。

这样，就可以有机会降低费用，提高效率。或者说，可以通过官方通道，使用星光WP聊天机器人，找出高质量的客户。然后再转到星光聊天机器人中，做私域运营。

*聚页创意协助客户完成官方审核的群发消息模板

■问题10： “从WhatsApp对话模式开始，然后一直到24小时发送的所有信息，只收取一次钱。”可以再解释一下吗？

回答：当对话中的第一条业务消息被传递时，对话开始。无论是由商家发起或由用户发起。 商家和用户可以在 24 小时的对话会话中交换任意数量的消息，包括模板消息，而不会产生额外费用。 每 24 小时的对话会话产生一次计费。如果中断了沟通，则视为一次对话结束。假设谈话从9点开始，一直到12:00，结束。后面又在14：00 又开始沟通，到明天9：00，都是为1次对话。

通话费用基于沟通的电话号码。 商家发起的对话和用户发起的对话的费率因市场（国家或地区）而异。 有关具体定价信息，请参阅费率。找我们的客户成功经理；

■问题11：在星光软件建立模板 ， 我们自己可以修改任意文案（譬如敏感字眼）和添加图片？

回答：是的。你们可以在星光建立模板。你们可以任意修改。可以通过关键字激发智能回复的内容。星光WhatsApp对话模板，可以是文本、音频、图文和视频。只是视频的传输速度会慢一些。

■问题12：星光可以同时有个人账号和官方通道账号吗？

回答：是的。可以有。官方账号申请，必须要有个WhatsApp号码。如果希望某个号码是官方通道号码，则这个号码必须要注销这个号码的个人账号身份。
聚页创意可以为客户提供WhatsApp的官方通道的申请。 客户可以自选是个人账号，或者官方通道，如果有2个号码，则可以两个都可以要。

■问题13：如果我把通过星光收集的WhatsApp号码复制进去,就可以群发，不会被封号？ 只需要收取机器人的费用？

回答：可以把收集的WhatsApp号码复制或者导入到星光营销软件中。如果群发，用官方账号，则不会被封，官方收取对话消耗费用。

■问题14：我不想删除我个人的WhatsApp号码。你们可以提供WhatsApp官方号码吗？

回答：可以。我们提供WhatsApp官方号码购买服务。具体价格，请和我们的客户成功经理沟通。

■问题15：你们会帮助我们申请WhatsApp官方通道吗？

回答：会的，我们会收取开通官方通道的服务。按此收取，每次收取1,250元，只收取一次。

■问题16：申请了一次官方通道，可以申请多少个WhatsApp模板数量呢？

回答：没有数量限制。

■问题17：你们星光不能建消息模板吗？

回答：星光可以建立消息模板，没有数量限制。有不同的样式，如图文、纯文本、音频、视频、列表、名片、公司位置、按钮、列表风格;

■问题18： 星光的消息模板有哪些格式？

回答：星光WP模板格式可以是文本、图文、音频、视频格式。无任何数量限制。更重要的是，则在星光创建的模板，不再需要通过WhatsApp官方通道审核了。

■问题19：如果星光的模板不需要通过WhatsApp的审核，那不是会被封吗？

回答：星光WhatsApp模板可以在个人号码群发通道和官方群发通道中公用。用户选择了官方通道审核通过的模板，这个审核通过的模板就可以作为激活星光消息模板的“药引子“。无论群发多少数量，不会被封号。
星光会将WhatsApp审核通过的模板，集成到星光软件中。

■问题20： 是不是说，如果没有用WhatsApp审核通过的模板，就很容易被封号

回答：是的。因为不是官方通道。 没有API，星光也可以建立模板，但是就容易被封号。

■问题21：如何通过使用个人WhatsApp省钱呢？

回答：星光WhatsApp Business机器人模板，可以由客户自己选择个人通道还是官方通道。个人通道，不涉及到WP的短信发送费用。 个人通道在群发的情况下，容易被封号。

如果有了通过WhatsApp官方通道的审核模板，一旦客户给了你们回复，你们可以在星光软件的WP机器人的对话中，将个人WhatsApp号码告诉对方。等对方添了你的个人WP账号，也可以直接通过个人通道来与客户沟通的。

因为高质量的客户，或者精准的客户，是不会投诉的。这时候，星光WhatsApp的消息中心就变成了智能客服中心。

■问题22： 我们团队有很多人，是否可以都在一起使用星光呢？

回答：可以。我们有团队版。 只需要一个WhatsApp用来申请官方群发通道。通过团队邀请，加入使用星光WhatsApp.

■问题23：我的WhatsApp账号被封了。你可以提供WhatsApp号码吗？

回答：我们可以提供官方的WhatsApp号码。你可以选择它是作为个人WhatsApp还是选择它作为官方通道的申请号码。你也可以购买2个号码。1个作为个人WhatsApp号码，一个作为官方通道的WP号码。

■ 问题24：可以购买多个WhatsApp号码吗？

回答：请和我们的客户经理联系。也可以在线购买。星光WhatsApp营销。

■问题25：我听朋友说，他从你这里购买了一个官方SIM卡。有2个号码？

回答：是的，我们有官方提供的SIM卡，同时有1个WhatsApp号码和1个大陆手机号码。也可以只要1个WhatsApp号码。价格不同。 申请需要1-2周的审核。因此需要提前预订。如有需要，请和我们的客户经理联系。

■问题26：我们外贸团队有13个人。我想每个人都配一个WhatsApp号码，可以吗?

回答：可以。我们可以统一申请官方WhatsApp的号码。 每个人配置一个WhatsApp。如果团队有人离职，则此人管理的WhatsApp客户信息装给公司安排的接替人员。

■问题27：我想购买5个WhatsApp，分给我的团队人员每人一个。

你需要6个号码。其中一个1个号码作为官方通道申请的WhatsApp联系号码。这个号码必须是要安全和没有违规的，同时不能是个人WhatsApp号码。
然后再购买5个WhatsApp提供给团队。

■问题28：如果团队成员离职了，这个WhatsApp号码如何处理？

回答：星光软件提供了团队功能。可以将电话号码配置为团队号码，每人一个。如果团队离职，则只需要将号码中转给另外一个同事就可以了。同时我们还会有离职人员的客户继承功能的开发。公司老板不用担心客户遗失的问题。

■问题29：我是1名外贸人员，星光的机器人的话术模板可以分团队话术和个人话术吗？

回答：可以。星光营销软件为团队的营销协同准备了兼容性极高的话术管理功能。可以从团队主管那里获得团队话术，也可以自己创建话术。还可以将自己好的话术与团队分享，这样就真正的做到了营销协同。


目前中国外贸有一个严重的问题， 市场部门脱离销售，销售只考虑业绩。市场和销售两个部门脱节。当市场部无法知道订单与自己关系有多大的时候，就无法证明部门的价值，就会在公司中失去话语权。这个严重的后果就会导致营销协同的混乱。

星光的话术体系就是通过自动化、智能化的消息发布中心，帮助销售部与市场部、销售经理与销售专员之间的营销协同。让市场从费用中心变成利润中心。

■ 问题30: 关于WhatsApp Business API申请， 这个板块能不能再申请演示一下呢？

回答：这个模板审核由我们内部来提交的。不能给你们演示看;

■ 问题31: 是否可以帮我们申请WhatsApp Business API申请？

回答：可以， WhatsApp官方通道，我们会协助你们。你们需要有Facebook的BM账号。

■ 问题32：WhatsApp官方通道的对话预充值是多少？

回答：我们根据不同的行业有不同的最低预充值金额。电商类最低预充值为5k美金；机械类、农业类最低起充金额是500美金。其他行业，则与我们的客户成功经理联系。

■ 问题33：WhatsApp Business的对话单次费用是多少呢？

回答：通话费用基于沟通的电话号码。 商家发起的对话和用户发起的对话的费率因市场（国家或地区）而异。 有关具体定价信息，请联系我们的客户成功经理。举例：土耳其仅需要0.012美金，印度0.008美金，北美0.018等。

如果机器人智能对话设置科学，其实只需要2美分就可以与北美的重要客户做一次长时间的沟通、而且不需要招聘员工，节省了大量获客成本。

■ 问题34：WhatsApp机器人消息模板如何设置？

回答：我们会为客户提供机器人内容培训。帮助客户梳理机器人消息中心的转化客户路线图。

■ 问题35：你们除了WhatsApp群发，还有邮件群发功能吗？

回答：星光WhatsApp群发工具，还带有邮件群发功能。还有更多10+个额外的功能。欢迎免费试用。网址是www.starify.cn.

■ 关于星光Starify

星光Starify是 WhatsApp 商业解决方案供应商，专注于 WhatsApp Business API 方案，为不同类型的企业提供 WhatsApp Business 功能，打造超凡顾客体验。

星光WABA机器人是聚页继建站SaaS产品（matchPages）之后，又一次基于客户的市场需求开发的一款营销产品，为在获客能力和团队运营提供一款智能化和自动化的产品。

> 3分钟快速开通 WhatsApp Business 功能

星光Starify会继续和WhatsApp合作推出更多新功能，确保我们的商户能实时体验 WhatsApp Business最新功能。新商户可以在星光Starify一个平台完成所有注册及认证手续，3分钟内就能使用 WhatsApp广播讯息、自动回覆、互动按钮等WhatsApp Business功能。

> 新 WhatsApp Business 功能陆续有来

星光Starify将会推出更多WhatsApp Business功能，让您更容易在WhatsApp连接顾客。同时也为客户提供官方WhatsApp号码购买服务。

• Product Message：发送产品目录，让顾客一键浏览产品信息。
• Mark message as read：标记特定讯息为已读，方便团队协作。
• Reply to customer’s message：回复特定讯息，提供对话效率。
• React to message：表情符号回应讯息，创造更人性化的对话。

不少星光Starify商户的业务增长都来自于WhatsApp Business，而星光Starify还将持续整合企业官网、邮件营销系统及其他CRM 平台，也让星光Starify能更灵活多变地使用WhatsApp Business平台。

相关文章
Stripe支付与WhatsApp商品下单功能说明

■ MatchPages关于聚页创意

——全球智能建站SaaS平台和数字营销平台

包括品牌建站软件产品 、全球展会营销发布平台、星光营销协同工具等数字广告的整体解决方案，是中国出海企业的数字营销增长服务商。

核心团队由自谷歌、励展、英富曼的资深技术、展会、创意专家组成，平均16年企业服务领域、跨境电商、跨国展会组织经验。致力于中国企业出海服务。目前服务600家国内外企业。